O módulo SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é a primeira instância para que clientes entrem em contato para tirar dúvidas, fazer consultas, registrar insatisfações entre outras demandas. Este primeiro contato do cliente é essencial, de modo que desafogue a demanda da Ouvidoria. Nesta solução, é possível extrair os dados de forma a oferecer conhecimento estratégico para o seu negócio. O SAC é totalmente integrado à Ouvidoria.

O sistema foi projetado para adaptar-se a Ouvidorias de diversos segmentos, sendo eles públicos ou privados, além de permitir que o trabalho seja realizado na forma de uma única ouvidoria independente ou sob um conceito de Rede de Ouvidorias, onde temos a representação de uma entidade central no sistema, que monitora todo o processo e realiza análises quantitativas e qualitativas acerca do trabalho de toda a rede. Um sistema especializado no gerenciamento de informações captadas através dos diversos canais de comunicação (autoatendimento, presencial, e-mail, tele atendimento…) da Ouvidoria com o público.

O aplicativo mobile aproxima ainda mais o público com a instituição. Ele permite em tempo real que o público registre e acompanhe o andamento de sua demanda através de smartphones ou tablets. O app da Ouvidoria é disponibilizado para download no google play e é 100% integrado à solução G-CON.

Módulo direcionado para Governo, que atende todas as resoluções da Lei de Acesso à Informação.

Nós oferecemos a implantação e gestão da sua Ouvidoria. Garantimos a segurança das informações e a ética na manipulação dos dados. Nesta solução, sua empresa não irá precisar de custos adicionais de Call Center, nós oferecemos a infraestrutura, tecnologia e equipe especializada necessária.